Cuando surge un conflicto o desacuerdo con la empresa o el profesional que ha vendido el producto o prestado el servicio.

Establecimientos

Primero trate de llegar a un acuerdo amistoso, hablando con el responsable del establecimiento.

Si no es posible un acuerdo amistoso, utilice las hojas reclamaciones, que están integradas por un juego unitario de impresos autocalcables, compuesto por un folio original de color blanco como ejemplar para la Administración, una primera copia de color rosa como ejemplar para la empresa o profesional y una segunda copia de color verde como ejemplar para vd. como consumidor.

OMIC

(Edificio Municipal “El Caserón” lunes, martes y jueves de 08:30h a 14:00h): Es un servicio gratuito prestado por el Ayuntamiento, donde se pueden realizar las reclamaciones personalmente, mediante los impresos que están a disposición del consumidor, o bien remitiendo un escrito de reclamación por correo. Los datos necesarios son:

• Nombre, dirección, teléfono y NIF del reclamante.
• Nombre, dirección y, a ser posible, NIF del reclamado.
• Relato de los hechos lo más claro y resumido posible.
• Fotocopia de la documentación aportada (ticket, factura, publicidad, contrato, presupuesto, etc.).
• Lo que solicita con la reclamación.

Una vez presentada la reclamación, la OMIC seguirá alguno de los siguientes cauces:

• Iniciará un proceso de mediación con el reclamado para la conciliación voluntaria entre las partes.
• Procederá al traslado al organismo competente cuando los hechos no sean competencia de la OMIC.
• Instruirá un procedimiento de inspección cuando se detecte la posible existencia de una presunta infracción.
• Finalizará con el archivo de la reclamación por la avenencia entre las partes, desistimiento del reclamante o sometimiento a arbitraje.

Organizaciones de Consumidores

Son asociaciones de carácter privado y sin ánimo de lucro. Generalmente es necesario el pago previo de una cuota a cambio de sus servicios.

Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid

C/ Ventura Rodríguez, 7-4ª Planta, código postal: 28008, Madrid. Tel: 91 420 58 80

Organismos Específicos

Determinados sectores requieren la presentación de reclamaciones en organismos propios. Consulte "Enlaces".

Juntas Arbitrales de Consumo

Mediante solicitud de arbitraje

Tribunales de Justicia

Bien de forma individual o colectiva a través de asociaciones de consumidores y usuarios.